17 Eylül 2017 Pazar

Açıkhava reklam ve Dijital baskı da Müşteri kaybetmenin yolları

Bu kadar blog sonunda ne zamanmüşteri  odaklılık konuşur dururuz.
Müşteri kraldır , müşteri patron'dur laflarına rağmen bir sürü hatalar yaparız.
İşte bu bağlamda size Harvard business review dergisinden alıntı yapayım:

Müşterinizi kaybetmek için bunları yapın:
"
1. Fiyat karmaşası yaratın

Fiyat, müşterinin en hassas olduğu konulardan biridir, çünkü “bu ürün bu fiyata değecek mi?” sorusu hep zihnini meşgul eder. Bu hassasiyetteki müşteriyi kaçırmanın en kolay yolu, fiyatı çocuk oyuncağına çevirmektir. Çoğunlukla indirim sezonunda, ürün etiketindeki indirimin sisteme işlenmemesinden ötürü kasada yaşanan karmaşa veya sipariş edilmeyen bir yiyeceğin hesaba eklenmesi, müşteriyi en çok sinirlendiren durumlardandır. Müşteri, üründe gördüğü indirimli fiyatı referans fiyat olarak belirler ve kasada daha fazla ödemeyi kabul etmez, etse bile bu, muhtemelen markayı son alışı olur.

2. Müşteriyi bekletin

Müşterinin gözünde bir hizmetin maliyeti, o hizmet için harcadığı para artı zamandır. Dolayısıyla, özellikle ulaşım alanında yapılan rötarlar, az kasa çalışmasından ötürü bankada veya markette oluşan kuyruklar, hele ki sebebi açıklanmıyorsa müşteriyi çileden çıkartır. Çoğu zaman müşteri beklemeye tahammül etmez, gerilim yükselir, ya satın almaktan vazgeçer ya da etrafındakilere agresif tavır sergiler.

3. Ürün telafisinde müşteriye direnin

Müşteri, yetersiz performans ve memnuniyetsizlik gibi çeşitli sebeplerden ötürü aldığı ürünü iade etmek isteyebilir. Satış temsilcisi; iade almama ya da para iadesi yerine (zaten memnun kalınmayan) ürünün yenisini verme gibi bir direnç gösterdiğinde müşteri, hatanın telafisini beklemek yerine satın alma davranışını değiştirir.

4. Müşteriler arasında adaletsizlik yaratın

En sık karşılaşılan durumlardan bir tanesi de, uzun kuyruklarda beklerken birilerinin “araya kaynak” yapmasıdır. Bu gibi bir durumda ya da bir restoranda müşteri, yan masaya daha hızlı servis yapıldığını ama kendisinin bekletildiğini görürse adaletsizlik algılar. Adaletsiz davranılan müşteri hemen o davranışı markaya atfeder ve gözünde o markanın değeri düşer. (Adalet, kişi için kişisel kazançtan daha önemli bir konu olabilmektedir.)  

5. Müşteriye verdiğiniz sözü tutmayın

Satış işlemi gerçekleştikten sonra ürün teslimatı gibi konularda müşteriyi yanıltmak, müşteriyi bezdirmenin püf noktalarından(!) biridir. Size güvenerek deposunda stok tutan kurumsal bir müşteri ya da teslimatı beklemek için diğer planlarını erteleyen müşteri, verilen söz tutulmadığında büyük bir hayal kırıklığı yaşar. (Yaşanılan duygular, hafızada daha kolay yer eder.)

6. Müşteriyle ilgilenmeyin ya da onu rahatsız edin

Yönetim tarafından ne kadar dikkat edilse de günlük yaşamda müşterinin karşılaştığı marka temsilcisi, satış görevlisidir ve satış görevlisinin davranışları, müşteri tarafından markaya atfedilir. Dolayısıyla, satış görevlisinin müşteriyle ilişkisi, müşterinin gelecek satın alma davranışları için çok önemlidir. Müşteriyle tartışan, hatta kavga eden, müşteriyle ilgilenmeyen ya da aşırı ilgilenip onu rahat bırakmayan, müşterinin istediği ürünleri ona sunmayan satış görevlileri müşteriyi kaçırmada son derece(!) başarılıdır.

Sonuç olarak bunları zaten yapıyorsanız düzeltin ki kayıp sürmesin ...


9 Eylül 2017 Cumartesi

Dijital Baskı Makinelerinde Baskı Programları & RIP Programları farkları nelerdir ?

Dijital baskı makineleri , menşeilerine göre birçok farklı özellik gösterir, geçmişte Tüm Japon

makineleri halende, Rip programı içinden tüm makine kontrol ettirir, ve direkt baskı yapma imkanı

tanırdı.

Daha sonra hayatımıza Çin menşeili dijital baskı makineleri girdi ve Rip programları ile renk ayarı ve

mizanpaj yaptık ve dosyayı Print edip Dosya yaratmayı öğrendik, Ayrı bir Baskı programı ile ,

Makineyi kullanmayı ayar yapmayı ve RIP'de yarattığımız dosyayı çağırıp basmayı öğrendik.

İşte siz Bugün Çin'den Gelen Dijital baskı makinelerinde yoğunlukla kullanılan Rip ve Baskı

Programlarını sıralayacağım :

Ultraprint RIP programı
ColorPrint Rip programı
1- Ultraprint (Hosonsoft) : Hosonsoft Elektronik Kartlar kullanılan bir çok makinede bu yazılım bulunur.





2.Colorprint: Amica Elektronik  Sistem Kartlar kullanan bir çok makinede bu yazılım bulunur.





3. Maintop : Maintop kendisine ait Elektronik kartlar ile birçok Fason Elektronik kart kullanan Çin makinelerinde bulunur.

4.iPrint: İPrint firmasının kartlarını kullanan dijital baskı makinelerinde bulunur (Örneğin;A-Starjet dijital baskı makineleri)

5.SAi Photoprint veya yeni ismi FlexiPrint : Birçok firmanın  tercih ettiği RIP programı Çinden DX versiyonu yanı kısıtlı versiyonla gelmektedir.




Bu Programları kullanan Baskı makinelerinde Renk problemleri yaşıyorsanız ve ICC Profil yaptırmak 

isterseniz safakaydogan@me.com 'ten ulaşabilirsiniz.

5 Eylül 2017 Salı

Beklenen Kafa Xaar 1201 ile ilk Makineler XULI firmasından çıktı..

Bundan tam bir yıl önce 25 Ağustos 2016'da yeni Xaar 1201 baskı kafası ile ilgili blog yazmışım . Bu linktende görebilirsiniz.
Xaar 1201 baskı kafası

Bu süreçten tam 1 yıl sonra , 18 aylık Araştırma geliştiremenin

ardında Çin'li XULI firması Xaar 1201 MEMS kafa teknolojisi ile

baskı kafalarını piyasaya çıkarttı ve ilk önce Ağustos ayında

DPES fuarında sergiledi , Eylül'de de Şangay Sign China fuarında

sergileyecek.

Baskı kafasının  hızı , 2.5 pl olması ve Eco solvent ve Su bazlı

boyalarla başarılı olması gerçekten önemli .Baskı kafasının ilk gelen fiyatı yüksek olsada (2000 USD

civarları)  , bir kafaya 4 renk girebiliyor.


Xaar 1201 baskı kafası özellikleri.






                                            Xaar 1201 Baskı Kafalı Eco Solvent Baskı Makinesi Videosu














İşte XULI'nin çıkardığı Xaar 1201 kafalı Sublimasyon,Eco solvent ve UV dijital baskı makineleri :
















18 Ağustos 2017 Cuma

Dijital Solvent ,Eco Solvent Boyalar'da Türkiye'deki Savaş...

Savaş ismi Barış ismi oldukça çok güzel bir anlam kazanmaktadır. Yoksa kendisi Savaş'ın herzaman

sonuçları  ağır olmuş bir kelimedir.

Savaş, ülkeyle savaş , rakiplerle savaş, ticarette savaş, dostlarla savaş , SAVAŞ oğlum SAVAŞ..

Hayatın kendisi bir  SAVAŞ'tır diyen anlayışla , Hayatın kendisi SAVAŞ'la ,kendi içindeki BARIŞ'ı

sağlamışlar arasındaki GRİ bölgeyi bulabilmişler için harika bir ortamdır. GRİ bölgeyi bulan

insanların hem huzurlu hem başarılı olduğunu , hep savaşanlardan da BAŞARILI olanlar olduğu gibi

Huzursuzluğun onları yediğini bilmekteyiz.

Buradan konuyu ,Türkiye Açıkhava Reklam ve Dijital baskı sektöründe mevcut olan ticari rekabet

savaşında bir ürün'den bahsedeceğim.  Dijital Baskı boyaları özellikle Solvent,Eco Solvent pazarında

Türkiye Pazarı İki kısma ayrılmıştır.

1-Çin'den gelen boyalar ,

2-Çin'den gelmeyen boyalar,

Çin'den gelen boyalar'da bir kaç markalı ürün dışında nerede ise %90'ı OEM (yani özel etiketli )

Türkiye gelmekte, Satıcı ürünleri ya Tayvan malı, ya Japon malı hatta A.B.D malı diyip satmayı ,

manipüle etmeyi tercih ederler. Bu ürünlerin Ağırlıklı Solvent ve Eco solvent pazarındaki Payı çok

büyüktür.

Bunun dışında Pazarın Eco Solvent, Light Eco Solvent Konikalar için ve UV baskı boyaları ise

Çin'den ağırlıklı gelmemektedir. Buradaki ana konu kalitedir.

İşte Bu pazarda 4 Firma Türkiye Pazarını paylaşıyor..





1-Jetbest(Tayvan): Yıllar önce Japon Roland firmasına Eco solvent boya üretmesi ile meşhur olan firma , Türkiye' ye farklı farklı kanallardan 7 firmaya ürün satmaktadır. Eco solvent ve Odorless Konica boyada Kalıcı ürün üretmekte ve başarılı olmaktadır.

2-Nutec (G.Afrika) : Eski Techink firmasının kurucularının kurduğu firma , Kalıcı Eco solvent ve UV boya konusunda başarıları devam etmekte, Türkiye'de ağırlıklı Konica kalıcı boya ve UV boyaları ile pazar payı almaktadır. 1 Adet ana dağıtıcısı mevcuttur.

3-Trianlge INX(Japonya): Sektörün en eski ve köklü artık Japon INX firmasına ait firması , şu günlerde Türkiye'de Roland Eco solvent ve UV boyaları ile yer almaktadır. Nutec'in dağıtıcısı aynı zamanda Triangle INX'de yıllardır bayisi.

4-Bordeoux (Israil): Türkiye'de ağırlıklı Roland Eco Solvent boyaları ile büyük pay sahibi olan firma , finansal zorluklar yaşasa'da 3-4 firma ile Türkiye'de bu boyayı satmaktadır.

Yukarıdaki bu 4 firma ile Türkiye'deki üretici olan Pikolitre Kimya A.Ş başa çıkamıyordu.  
Pikolitre Kimya

İşte bu savaşta oyunu değiştirecek yeni gelişme, Yerli üretici bu ay itibari ile:
1- Dış Mekan'da Kalıcı Eco Solvent Boya (Nutec ve Jetbest aynı renk -Tak Kullan) çıkardığını duyurdu...Dış Mekan'da 3 seneye kadar kalıcılık  sağlıyor.

2-Gelecek Ay , Jetbest ve Nutec'de mevcut olan Odorless dışmekan'da kalıcı Konica boya ,aynı renk ve kalitede tak kullanı çıkarıyor.

3-Sonuncu ise Tüm Roland kullanıcılarını faiş fiyat ödemekten kurtaracak olan Picco Bordo serisi ile

Bordeaux ile aynı renklerde tak kullan boyalar.






7 Ağustos 2017 Pazartesi

Satışla ilgili bilmeniz gereken çok önemli istatistikler, Başarı için okuyun..

Satış yapmak çok kolay bir iştir, Tahsilatı

yapılmış satış yapmak ise çok zordur.

Devamlı satış yapmak ve devamlı tahsilat ve

müşteri memnuniyeti ise Cidden çok zordur.

İşte bu bağlamda yapılmış çok önemli Satış

İstatistiki bilgiler aşağıdaki gibi sıralıyorum :


  1. İlk defa arayacağınız bir Firma için en uygun tanışma araması 16-17:00 saatleri arası, ikinci aramayı ise 09-10:00 gibi yapın. Müşteri sizin işi takip ettiğinize saygı duyacaktır. Ancak Sakın 11:-14:00 saatleri arasında aramayın, müşteri hem yoğundur hemde yemek arasıdır.
  2. İş takibi yapacağınız en iyi gün Perşembe , ikinci en iyi gün Çarşambadır, Salı günlerinden uzak durun..
  3. Telefonla tanışma ve satış girişiminde ortalama 8 aramadan sonra müşteriler ikna olmaktadır.
  4. %80 Satış Telefonla aramların ortalama 5.sinde görüşmeye davet alırsınız ancak Arayan satış elemanlarının %44'ü ilk olumsuz aramadan sonra müşteri takibini bırakırlar.
  5. Toplantı'da müşterilerinizin %63ü anlattığınız iş hikayelerini unutmazken ,sadece %5i anlattığınız istatistiki bilgileri hatırlar. Hikayeler değerlidir.
  6. Her yıl ortalama eski müşterilerinizden %15'ini kaybetmektesiniz.
  7. Müşterilerin gerçek problemlerini ürününüzün nasıl çözdüğüne dair gerçek hikayeler bulundurun , sadece teoride kalmayın.
  8. Müşterinin sizi tercih etmesinin asıl sebebi  , Kaliteniz, servis hızınınz, Fiyatınız değil, karşı tarafa verdiğiniz GÜVEN HİSSİ'dir.

Yukarıdaki Maddeler Tüm sektörler için geçerlidir. Özellikle Dijital baskı ve açıkhava reklam sektörü olan benim pazarım için.

26 Temmuz 2017 Çarşamba

Brezilya Reklam Fuarının ardından...

Şafak Aydoğan Brezilya fuarın'da
Edinmiş olduğum 3 yeni görev sebebi ile ,

Brezilya Reklam ve Dijital baskı fuarında Sao

Paolo'da görevlendirildim , ve Dünyanın öbür

ucuna Türk malını tanıtım ihracat için gittim.






Bu benim Brezilya 2. gidişimdi. Beklediğim gibi bir ülke buldum diyemem , 5 senede çok şey 

değişmiş kötüye gitmiş.

Ekonomi aylık faizler %5 , olmuş. Bu durumda vadeler kısalmış satışlar sıkışmış ama Bankalar Kredi

yarışında, Ülke 200 milyon ama fakirlik çok yüksek.

Gelelim fuara, Fuar 1 Çok büyük hol üzerinde idi, Brezilya'da pazar Türkiye ile benzerlikleri var ,

örneğin Konica 14pl çok meşhur ancak Bizdeki Optimum Digital'in Liyu Maxima dominant pazar

liderliği orada , yerini birçok Çin markası eşit dağılmış durumda.

Ayrıca yerli üretici AMPLA firması ,Ricoh 7pl baskı makineleri ile Tüm piyasanın %50 üzerinde payı var.

Brezilya ve Latin Amerika pazarı , gerçekten %100 Türkiye'de üretilen tüm ürünler için , eğer doğru

kalite ve ihracat fiyatlaması yapılmışsa cidden gidilmesi gereken pazardır.


Daha fazla bilgi için bana ulaşabilirsiniz: safakaydogan@me.com

11 Temmuz 2017 Salı

Gandy ailesinden yeni bir UV baskı makinesi..KRE8TIVITY.

Kyocera Kafalı UV Baskı Makinesi


Dijital baskı sektöründe  yıllardır olanlar , Gandy

ailesini iyi tanırlar,

aslen Hintli olan ABD'li aile, ilk

önce Signtech firması olarak Salsa

makinelerini

yapmış dünyaya satmış firma finansla krize

girerken

,Şu anda batmış olan NUR Macroprinter firmasına satmış , 3 sene beklemiş ve yeni

oluşum ile Gandinnovations - Jeti dijital baskı makinelerini kurmuş , Salsa'daki birçok hatadan

uzaklaşmış  ve 3  senede inanılmaz bir satış başarısı yakalarken yine Finansal sıkıntılar üzerine , f


firmayı Banka'dan AGFA satın almış. AGFA herşeyi sağlama aldığını düşünürken, 2-3 sene içinde bu

sefer de Gandy ailesi yeni UV makineleri PRED8TOR çıkarmıştır.


Ailenin dijital baskı makinesi yapmakta çok iyi bir ismi olsa'da ,Ticarette verdiği zararlar sebebi ile

artık pazarda kuşku ile bakılmaktadır.

İşte Gandy ailesinin çıkardığı 7  KYOCERA 3pl baskı kafalı yeni  KRE8TIVITY ,UV Baskı

makinesi FESPA 'da

tanıtıldı. Eminiz Gandy ailesi ticarete devam edecektir.